Política de devoluciones y reembolsos

A excepción de que esta Política indique lo contrario, los artículos enviados por IT TALENT, incluyendo artículos de remates de almacén se pueden devolver dentro de los 30 días de la fecha de entrega en la mayoría de los casos. Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que fueron recibidos. Para poder calificar para una devolución los productos deben estar sin usarse, en su caja original sin abrir y con todos los artículos originales. Por lo tanto, los productos nuevos deben ser devueltos nuevos y completos. Algunos productos tienen diferentes políticas o requisitos asociados a ellos. Cuando devuelves un artículo, aceptas que el reembolso y la forma en que se acredita pueden variar de acuerdo con la condición del artículo, el tiempo que has tenido el artículo y la forma en que este fue comprado. Si devuelves un producto diferente o en condiciones diferentes al que enviamos, no podremos procesar tu reembolso. Puedes consultar cómo se procesan los reembolsos y cargos de reabastecimiento aplicables en el anexo al final de este documento.

Existen dos opciones para devolver un producto comprado en it-talent.mx enviado por IT TALENT:

• Si la dirección de devolución está en cobertura de nuestro transportista, recibirás una etiqueta de devolución prepagada.
• Si la dirección de devolución no está en cobertura de nuestro transportista, puedes elegir un transportista de tu preferencia y un método de envío seguro y con rastreo. Deberás pagar por la devolución y una vez que hayamos recibido el artículo, podrás enviar un correo electrónico a Servicio al Cliente de IT TALENT México con el comprobante de los costos de devolución adjunto para recibir un reembolso.

Si el motivo de la devolución del producto es distinto a producto dañado, defectuoso o incorrecto, no te reembolsaremos el valor del envoltorio de regalo, los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido, únicamente te reembolsaremos el valor del producto.

Nota: Al devolver un producto, debes hacerlo en las mismas condiciones en las que lo recibiste de IT TALENT, debes eliminar todos los datos personales sobre ti y/o un tercero que puedan estar presentes en dicho artículo, ya que IT TALENT no se hará responsable de salvaguardar esta información. De igual forma, IT TALENT no se hará responsable de los artículos que dejes por error en el producto devuelto o dentro del paquete.

Productos defectuosos o dañados

Productos defectuosos

En el caso de que recibas un producto defectuoso, por favor contacta al Servicio al Cliente del fabricante o distribuidor, según se indica en la garantía del artículo.

Puede devolver un producto defectuoso en un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega del pedido a través de nuestro Centro de Devoluciones online o puede contactarnos en atención a clientes.

Nota: En el caso que it-talent.mx te envíe un reemplazo por un producto dañado o defectuoso, deberás devolver el producto original en un plazo de 7 días a partir de la fecha en la que te confirmemos el pedido de reemplazo. Si no nos devuelves el producto original en este plazo de 7 días, IT TALENT NO enviará el producto de reemplazo y quedará cancelado el pedido de reemplazo.

Productos Dañados

Si recibe un producto dañado, pongase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para devolverlo en un plazo máximo de 15 días a partir de la fecha de recepción del pedido.

Anexo:

Método de pago	Método de reembolso	Tiempo de reembolso (después de procesar la devolución)
Tarjeta de crédito o débito	Tarjeta de crédito o débito	Hasta 15 días naturales
Combinación de tarjeta de crédito y tarjeta de regalo de it-talent.mx	Tarjeta de crédito, tarjeta de regalo o ambas	Hasta 15 días naturales para el importe pagado con tarjeta de crédito y de tres a cinco días hábiles para el monto pagado con tarjeta de regalo.

 

Nota: Una vez que el transportista recibe tu producto, pueden pasar hasta dos semanas hasta que recibimos y procesamos tu devolución. Después de recibir el producto, pueden pasar entre 3 y 5 días hábiles hasta que se procese tu devolución y se inicie el proceso de reembolso. Pueden pasar 15 días naturales y hasta 2 ciclos de facturación hasta que el crédito aparezca en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito.

Reembolsos retrasados

Puedes comprobar el estado de tu reembolso escribiendo al buzón de contacto.

Reembolsos parciales y tarifas de reabastecimiento

En la siguiente tabla se muestra el porcentaje del valor del producto que obtendrás como reembolso cuando recibas los productos en determinadas condiciones.

Producto devuelto	Porcentaje del valor del producto
Productos en su condición original pasado el plazo de devolución*	80% del precio del producto
Productos dañados, con partes que faltan, que no se encuentran en su condición original o tienen signos evidentes de uso que se devuelven por causas ajenas a IT TALENT.	Hasta el 50 % del precio del producto
Productos dañados con sellos de garantía rotos, que hayan sido abiertos	0 % del precio del artículo

* Para la mayoría de los productos, el plazo de devolución es de máximo 7 días a partir de la fecha de entrega.

Condiciones especiales para las Hardware Wallets

Las devoluciones deberán ser dentro de los primeros 15 días después de recibir el producto únicamente en el caso de que el producto no haya sido abierto y este en su caja, empaque y sellos originales. Completamente nuevo.

Una vez abierto el producto no puede ser devuelto por la naturaleza misma del producto. Al ser un producto de alta seguridad no se puede devolver abierto ya que se podría considerar como un dispositivo comprometido.